El Human Centered Design o Diseño Centrado en las Personas es un enfoque creativo que puede ayudarnos a generar soluciones para resolver problemas sociales, que se basa en comprender y abordar las necesidades y deseos de las personas que se ven afectadas por un problema específico.
DISEÑO CENTRADO EN LAS PERSONAS Y LEAN IMPACT
Como vimos en nuestro post anterior; “Lean Impact para ONG, Maximizando el Impacto Social y la Sostenibilidad”, la validación de ideas y problemas es uno de los componentes clave del enfoque Lean Impact. Un enfoque que solemos utilizar y que encaja con nuestros objetivos, ya que se centra en crear soluciones efectivas y sostenibles para problemas sociales complejos; es la de diseño centrado en el ser humano (HCD ). Al poner a las personas en el centro del proceso de diseño y comprender sus necesidades y deseos, se pueden crear soluciones más efectivas y sostenibles a largo plazo.
Además, el HCD puede ayudar a reducir la probabilidad de que una solución fracase debido a la falta de aceptación o uso. Al abordar las necesidades de las personas de manera más efectiva, se pueden crear soluciones que sean accesibles y fáciles de usar.
El diseño centrado en el usuario es un proceso que involucra al usuario en todas las fases del desarrollo de un producto, desde la conceptualización hasta la evaluación, pasando por el desarrollo. Proponemos un proceso de cuatro etapas, pero es importante tener en cuenta que estas etapas se pueden adaptar según el proyecto
FASE 1: EMPATIZAR (INSPIRACIÓN)
La primera etapa del proceso de diseño centrado en el ser humano es la empatización. Esta etapa se centra en comprender y empatizar con las personas para las que se está diseñando, y en obtener información valiosa sobre sus necesidades y deseos.
Para comenzar esta etapa, debemos identificar claramente y comprender el contexto del problema social que se quiere abordar. Esto puede incluir investigar estadísticas, tendencias, políticas y cualquier otra información relevante. También es importante identificar a las personas que se ven más afectadas por el problema social y con las que se trabajará directamente durante esta etapa..
Una vez que se han identificado a las personas, buscamos establecer una relación empática con ellas. Esto se logra al involucrarse directamente en sus vidas y entender sus perspectivas y puntos de vista. Se pueden realizar entrevistas, observaciones y encuestas para obtener información valiosa sobre las necesidades y deseos de las personas.
Durante este proceso es fundamental tener en cuenta que la etapa de inspiración no se trata de buscar soluciones inmediatas, se trata de comprender profundamente el problema social y las necesidades de las personas afectadas. A través de esta comprensión, se pueden generar ideas y soluciones que sean efectivas y sostenibles a largo plazo.
La etapa de inspiración no se trata de buscar soluciones inmediatas, se trata de comprender profundamente el problema social y las necesidades de las personas afectadas.
Algunas técnicas que se pueden utilizar en la etapa de inspiración incluyen el análisis de datos, el mapeo de empatía, la creación de perfiles de usuarios y la realización de entrevistas en profundidad. Cada técnica tiene como objetivo obtener información valiosa sobre las personas y sus necesidades, y utilizar esa información para crear soluciones efectivas.
ETAPA 2:IDEACIÓN
En esta segunda etapa, se utilizan los conocimientos y la información obtenidos en la etapa de inspiración para definir un problema solucionable y generar ideas para crear soluciones que se ajusten a las necesidades de las personas afectadas.
Para comenzar la etapa de ideación, es importante definir claramente el problema a resolver. Esto se logra al sintetizar la información recopilada en la etapa de inspiración y establecer objetivos claros para la solución.
Una vez que se ha definido el problema, se pueden generar ideas para posibles soluciones. Es importante tener en cuenta que en esta etapa se deben generar tantas ideas como sea posible sin descartar ninguna, incluso si parecen poco realistas o poco prácticas. Las ideas pueden surgir a través de técnicas como la lluvia de ideas, el mapa mental y el juego de roles.
En esta etapa (divergencia) se deben generar tantas ideas como sea posible sin descartar ninguna, incluso si parecen poco realistas o poco prácticas.
Una vez que se han generado varias ideas, es importante evaluarlas y seleccionar las más prometedoras. Esto se logra al considerar factores como la efectividad de la solución, la sostenibilidad a largo plazo y la facilidad de implementación.
A partir de ahí, se pueden crear los prototipos de las soluciones seleccionadas para probarlos y refinarlos. Los prototipos pueden ser simples o complejos, dependiendo de las necesidades y objetivos de la solución.
No debemos olvidar que la etapa de ideación no se trata de encontrar una solución perfecta de inmediato. En cambio, se trata de generar tantas ideas como sea posible y trabajar para refinarlas a través de la experimentación y el prototipado.
Algunas técnicas que se pueden utilizar en la etapa de ideación incluyen la lluvia de ideas, el mapa mental, el análisis de causa y efecto y la creación de historias de usuario. Cada técnica tiene como objetivo generar ideas para soluciones efectivas y seleccionar las más prometedoras.
ETAPA 3: IMPLEMENTACIÓN
En esta etapa, se pone en práctica la solución final y se prueba para asegurarse de que tenga un impacto positivo y sostenible.
Para comenzar la etapa de implementación, es importante crear un prototipo de la solución final y probarla en un entorno controlado. Esto puede incluir pruebas de usuario, pruebas de mercado y cualquier otra forma de prueba que permita evaluar la efectividad de la solución.
A partir de ahí, se pueden realizar ajustes y mejoras en la solución en función de los resultados de las pruebas. Debemos recordar que trabajaremos de forma iterativa incremental, por lo que la solución final no tiene que ser perfecta desde el principio, ya que realizaremos ajustes y mejoras continuas a medida que se implementa y se utiliza.
Una vez que se ha finalizado la solución, es importante identificar formas de escalarla y hacerla accesible para llegar a más personas. Esto puede incluir la identificación de socios y colaboradores clave, el desarrollo de una estrategia de marketing y cualquier otra forma de ampliar el impacto de la solución.
Un elemento importante a tener en cuenta, es que la implementación no marca el final del proceso de diseño, ya que se trata de un ciclo continuo de mejora y refinamiento que puede llevar a soluciones más efectivas y sostenibles a largo plazo.
La implementación no marca el final del proceso de diseño, ya que se trata de un ciclo continuo de mejora
Algunas técnicas que se pueden utilizar en la etapa de implementación incluyen la realización de pruebas de usuario, el análisis de datos y el desarrollo de una estrategia de marketing y comunicación. Cada técnica tiene como objetivo evaluar la efectividad de la solución y ampliar su impacto.
ETAPA 4: EVALUACIÓN
La cuarta fase del proceso de diseño centrado en el ser humano es la evaluación. En esta etapa, se evalúa la solución final y se mide su impacto en la comunidad afectada.
Para comenzar la etapa de evaluación, es importante establecer objetivos claros y medibles para la solución. Esto permitirá evaluar si la solución ha logrado los resultados deseados.
A partir de ahí, se pueden recopilar datos y realizar análisis para evaluar el impacto de la solución en la comunidad. Esto puede incluir encuestas a los usuarios, análisis de datos, entrevistas y cualquier otra forma de recopilar información relevante.
Es importante tener en cuenta que la evaluación no se trata solo de medir el éxito de la solución, sino también de identificar áreas de mejora y oportunidades para futuras iteraciones. A través de la evaluación continua y la retroalimentación, se pueden realizar ajustes y mejoras en la solución para lograr un mayor impacto a largo plazo.
La evaluación no se trata solo de medir el éxito de la solución, sino también de identificar áreas de mejora y oportunidades para futuras iteraciones
Algunas técnicas que se pueden utilizar en la etapa de evaluación incluyen el análisis de datos, la realización de encuestas y entrevistas y la observación directa. Cada técnica tiene como objetivo recopilar información relevante para evaluar el impacto de la solución y mejorarla continuamente.
HUMAN CENTERED DESIGN Y DESIGN THINKING
Existen muchas similitudes entre estos dos enfoques, pero también tienen algunas diferencias notables. Lo pensamos de esta manera: el design thinking es un proceso probado que te ayudará a desarrollar un producto que las personas adoptarán. El diseño centrado en el ser humano es un marco que asegura que lo que estás creando se hace en colaboración con las personas a las que estás tratando de apoyar, y que mejorará sus vidas. Profundiza en los detalles con esta comparación en nuestro blog.
Es importante tener en cuenta que el design thinking se enfoca en desarrollar un producto o solución efectiva que sea atractiva para el mercado y que se ajuste a las necesidades de las personas. En contraste, el diseño centrado en el ser humano se centra en crear soluciones que estén en colaboración con las personas a las que se quiere apoyar, asegurándose de que las soluciones sean efectivas y sostenibles a largo plazo.
Una de las principales diferencias entre estos dos enfoques es la fase de empatía. En el design thinking, la empatía se trata como una fase dentro del proceso, mientras que en el diseño centrado en el ser humano, la empatía es la base fundamental de todo el proceso. El diseño centrado en el ser humano busca comprender profundamente las necesidades y deseos de las personas afectadas por el problema a través de la inmersión en sus vidas y la empatía con ellos.
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