Customer Journey Map: qué es, para qué sirve y sus capacidades.

Para lograr productos que aporten valor, sin duda hoy más que nunca, tenemos que conocer las necesidades reales de nuestro público y empatizar de la manera más profunda y sincera con él. Pero muchas veces caemos en descripciones simplistas, proyectamos o asumimos falsas verdades, que nos alejan de las necesidades reales de nuestro público.

 
 

Los puntos de dolor, los deseos, anhelos, metas y motivaciones reales de nuestra audiencia, son la información que necesitemos comprender, para determinar el proceso por el que pasa el cliente o prospecto durante la interacción con nuestro producto.

Un artefacto que nos ayudará a esquematizar el viaje del cliente en relación con nuestro producto es el Customer Journey Map, el cual describe cómo las personas pasan desde la consideración inicial del producto a la compra, terminando con su vinculación con la marca.